1. Điều kiện đổi trả
Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng. Biogreen hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
A. Đổi hàng
Sản phẩm bị tác động bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ hoặc hư hỏng.
B. Trả hàng
- Hàng giao sai chủng loại, sai mẫu so với đơn đã đặt trên website biogreen.com.vn.
- Hàng giao thiếu số lượng hoặc chưa đủ bộ như trong đơn đặt hàng.
Khi khiếu nại, quý khách vui lòng gửi hình ảnh hoặc video mở gói hàng qua Zalo / điện thoại của Biogreen: 0937 016 985 để chúng tôi xác nhận và xử lý đổi trả.
2. Cách thức đổi trả
Sau khi Biogreen và quý khách thống nhất cách giải quyết:
A. Đổi hàng
Biogreen gửi hàng mới (đúng loại quý khách đã đặt) và thu lại sản phẩm cũ.
B. Trả hàng
- Đơn đã thanh toán trực tuyến: Biogreen hoàn tiền qua đúng phương thức quý khách đã thanh toán (tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử) khi quý khách trả hàng cho nhân viên giao hàng.
- Đơn thanh toán bằng tiền mặt: sau khi thống nhất trả hàng, Biogreen cử nhân viên giao hàng đến nhận lại hàng.
3. Chi phí đổi trả
Mọi chi phí phát sinh khi đổi trả do Biogreen chi trả.
4. Thời hạn và địa điểm đổi trả
- Thời hạn khiếu nại: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Thời hạn xử lý: trong vòng 48 giờ kể từ khi xác nhận đổi/trả.
- Địa điểm: quý khách có thể mang hàng trực tiếp đến 1469/1A Khu phố 4, đường An Phú Đông 10, Phường An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh để được đổi/trả ngay, hoặc nhân viên giao hàng của Biogreen sẽ đổi/trả tại địa chỉ đã giao hàng trước đó.